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夜明珠全讯网ymz01,上海首个消费纠纷视频调解平台上线,这样的“老娘舅”你能接受吗?

[ 发布日期:2020-01-11 15:44:18] 浏览人数: 3339

夜明珠全讯网ymz01,上海首个消费纠纷视频调解平台上线,这样的“老娘舅”你能接受吗?

夜明珠全讯网ymz01,几乎每一件消费纠纷的“化干戈为玉帛”,都离不开“老娘舅”们的调解。但如果让“老娘舅”们坐在电脑或手机屏幕后面“隔空”调解 ,纠纷双方能接受吗?

解放日报·上观新闻记者3月14日从浦东新区市场监管局获悉,上海首个消费纠纷视频调解平台将在3月15日上线,纠纷双方和介入调解的“老娘舅”只需“隔空喊话”,就能在线达成共识,解决争议。

工作人员正在调试系统,老娘舅、企业和消费者以后将在一个网络视频会议室里完成调解

近年来,浦东新区年均消费投诉量在3万件左右,约占全市的六分之一,其中约八成可以通过电话调解,剩余两成投诉最终要到消费者权益保护组织进行现场调解。

在快节奏的生活工作环境下,传统的现场调解方式有时会让纠纷双方颇感折腾。

“现在跨省市消费纠纷呈逐年上升趋势,有些消费者是来上海旅游的,甚至定居在大洋彼岸,让他们专程来跑一趟消保委,难度可想而知。”浦东新区消保委秘书处秘书长徐海建举了个例子,有名消费者在澳大利亚定居,与注册在浦东的某旅游平台发生纠纷,结果花了小半年才排出档期,转了两次飞机,到上海参加调解。为此,这名消费者还不得不在上海订酒店住了一晚。

短短几十分钟的现场调解,各方却为此付出成百上千倍的时间和成本,实在太折腾了。

能不能“让数据多跑路,百姓少跑腿”?经过调研,浦东新区消保委发现杭州的互联网法院值得借鉴,于是联系相关技术方,开发出了一款“公道互联”手机软件。

工作人员展示手机上安装的消费纠纷视频调解平台

徐海建告诉记者,通过各种渠道投诉的消费者,消保委会与其沟通,确认其接受视频调解后,会登记其身份证号码及电子邮箱等联系方式,然后发一个“调解码”给他。在安排好的视频调解时间内,只要在手机软件上输入“调解码”,就可以参加“三方会谈”。

“老娘舅”们从线下调解变成在线用视频通话的方式调解,大家能接受吗?

记者随机采访了10名消费者,均得到了肯定的答案。

有消费者表示,自己平时上班忙得紧,几乎无法挤出时间参加调解,用互联网思维来解决争议,既时髦又实用。

也有消费者表示,在线调解在举证等方面甚至比现场调解更有优势。比如要出示什么发票,或者“直播”产品具体有什么问题,只需在家里调整下手机摄像头的位置,企业和“老娘舅”们就都看到了。这种举证过程,要是带到现场做,有时纠纷双方会互相指责“证据作假”或“证据不全”,反而说不清楚。

消费纠纷不用到现场就能“面对面”解决

除了方便,消费纠纷视频调解平台还能快速将纠纷双方的语音转换成文字,并自动生成调解协议文本,只要纠纷双方确认无误,并接受调解,那么就能马上拿到调解协议,结束纠纷。同时,整个消费纠纷的调解过程留有视频档案,确保了处置流程的规范和透明。

据透露,以消费纠纷视频调解平台等为基础,浦东开发的“公众诉求大数据分析及利用”系统近期也已上线运行。不仅可以便捷地处理单起的消费纠纷,还能批量分析每年10万多条的消费投诉数据。

“公众诉求大数据分析及利用”系统截屏

如果短期内,某一类消费投诉或某一个市场主体发生的消费投诉数量激增,系统就将自动预警。经过分析筛选后,浦东市场监管部门将对相关投诉或市场主体采取主动干预,通过行政约谈或上门检查,第一时间了解和处置问题,让消费纠纷尽快得到解决。

“以前主要靠分析人工记录,或者凭经验或感觉来查找重点检查对象。”浦东新区市场监管局消保处黄慧表示,借助新系统,相关领域和市场主体的消费风险都可以量化排名,对应的监管就能更加有的放矢,从而少干扰、不干扰守信者,多监控、多督促失信者。

栏目主编:张奕 图片编辑:项建英 编辑邮箱:shgcggkj@126.com